一個裝修企業(yè)普通員工的內(nèi)心獨(dú)白！（2）

發(fā)布時間: 2016-08-13  瀏覽: 377

上次把我的經(jīng)驗(yàn)分享給大家后，眾多網(wǎng)友都很關(guān)注，紛紛留言求更新，今天我就繼續(xù)和大家來聊聊我的故事

 更為吸引我的是他的客戶追蹤功能，這對我們銷售來說可太重要了！裝修對每個家庭都是一件大事，所以難免會貨比三家，挑挑選選。我們裝修銷售靠的不止是公司的實(shí)力，還有就是我們對客人持之以恒的追蹤。客人會去很多家裝修公司進(jìn)行咨詢，留下他們的信息，面對這樣的客戶，就需要我們銷售人員不停的追蹤，不停的和客戶去溝通，去了解他們的需求，針對客戶的需求來推銷我們公司的裝修方案，去和客戶建立更緊密的聯(lián)系，這樣我們的工作才會事倍功半，不至于讓我們的努力白費(fèi)。在軟件中，我們點(diǎn)擊客戶信息，再點(diǎn)擊追蹤，就會顯示頁面（見下圖）

 當(dāng)我們追蹤客戶的時候，就可以一邊溝通，一邊記錄溝通的時間+溝通的內(nèi)容，并且可以增加時間提醒，以免我們忘記。等到下次我們繼續(xù)追蹤客戶的時候，可以直接看到上次溝通的內(nèi)容和結(jié)果，這樣我們就可以針對客戶進(jìn)行更有效的溝通。

     想起以前，我手上擁有很多很多的客戶信息，在做客戶追蹤的時候，我就很苦惱，因?yàn)榭蛻籼�多太多了，我沒法記清每個客戶的追蹤過程，更尷尬的是有一次我打電話給一位客戶進(jìn)行客戶追蹤，結(jié)果這個客戶很不高興的對我說，你這小年輕哦，辦事不牢靠！那天你打電話給我說你的裝修方案，我挺滿意的，但是我想看看你們公司實(shí)際裝修的案例，讓你明天發(fā)給我。你說好的好的，一定會發(fā)照片給我，結(jié)果我等了一天也沒等到！現(xiàn)在我已經(jīng)定了別家公司，以后別給我打電話了！如果當(dāng)時的我使用了這款軟件，把這個客戶的追蹤記錄下來，并且使用提醒功能，提醒自己和客戶的約定，這個客戶還會跟別的公司簽單嗎！

身為一線銷售人員，工作壓力大，人員流動也大，這也造成了一個問題，就是客戶交接不便。使用了這款系統(tǒng)之后，再也不用擔(dān)心客戶交接時候，信息不全面的問題了。客人的所有信息都可以在軟件里看見，包括客戶的追蹤情況全都一目了然，不管是換誰來接手客人，都可以無縫對接！

 而且我個人認(rèn)為，客人的追蹤記錄有一個特別的好處，就是對自己的銷售工作有一個直觀的體現(xiàn)，而且通過這份追蹤記錄，你可以看到自己和客戶溝通的全過程，如果這個客戶沒有和我簽單，那么我可以通過追蹤記錄來研究我哪里做的不好，以至于和客戶溝通失敗。同樣，我和客戶溝通成功，我也可以查找我成功的因素。而且公司管理階層可以直接查看每個客戶的追蹤記錄，這個以作為銷售人員平時工作優(yōu)劣的一個評判標(biāo)準(zhǔn)，還可以把和客戶溝通的優(yōu)秀案例，或者失敗案例拿出來跟所有人分享學(xué)習(xí)！

 在免費(fèi)使用了一個月后，我們公司的業(yè)績大幅上升，而我的業(yè)績也是更上一層樓，客戶對我們的評價也越來越好，看到這個結(jié)果，老板心里也很高興，直接給我發(fā)了個大紅包，還讓我快點(diǎn)和樂后屋裝企云管家聯(lián)系，這種好軟件，必須買！